Returpolicy
Returer og Refusjoner
For personlige tilpassede produkter, hvis bestillingen din overstiger 24 timer, aksepterer vi ikke kansellering og refusjon. Hvis du trenger å endre design, vennligst kontakt oss på ask@artsketchbox.com. Gebyr for ordreendring og ny produksjon kan påløpe.
Merk: Returadresse er ikke den samme som "sendt fra" adressen på pakken du mottok. Vi forbeholder oss retten til å frasi oss ansvar hvis du returnerer pakken til "sendt fra" adressen.
Returer
- ✓ Vår returpolicy gjelder i 30 dager. Hvis det har gått mer enn 30 dager siden leveringsdatoen, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.
- ✓ Vi aksepterer returer på produkter som er sendt ut av oss og hvis varen er defekt på grunn av en feil fra vår side (f.eks. feil vare eller vare av lav kvalitet). Varen(e) må returneres sammen med kjøpsbevis.
- ✓ Enkelte typer varer kan ikke returneres. Bedervelige varer som mat, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Vi aksepterer heller ikke retur av produkter som er intime eller sanitære varer, farlige materialer, eller brennbare væsker eller gasser.
Refusjoner
Refusjonsprosess
- ✓ Når vi mottar din retur, vil vi sende deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag på din refusjon.
- ✓ Hvis refusjonen godkjennes, vil beløpet automatisk bli kreditert ditt kredittkort eller den opprinnelige betalingsmetoden innen et visst antall dager.
- ✓ Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar en refusjon, vil kostnaden for returfrakten bli trukket fra refusjonsbeløpet.
Forsinket eller manglende refusjon
- ✓ Mislykkede leveringer på grunn av kundens feil i leveringsadressen eller kundens utilgjengelighet, eller tap av produkter på grunn av sikkerheten i kundens boområder (så lenge transportøren bekrefter at ordren er levert) vil IKKE være kvalifisert for retur og refusjon.
- ✓ Hvis bestillingen din inneholder flere varer, vil vi KUN refundere den defekte delen, ikke hele bestillingen.
- ✓ Hvis du ikke har mottatt refusjonen ennå, sjekk først bankkontoen din igjen. Deretter kontakt kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen offisielt er postert.
- ✓ Kontakt deretter banken din. Det er ofte noe behandlingstid (2-5 virkedager) før en refusjon posteres.
Kontakt Oss
Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss: